Biznes karyeramın ilk illərində binesdə səhvlər barədə bir kitab oxumuşdum (adı və müəllifi yadımda deyil). Kitabda böyük şirkətlərin etdikləri səhvlər və onların nəticələri barədə yazılmışdı. Səhvlərini etiraf edib, üzr istəyənlərə müştərilərin etibarı artır, özünə bəhanə ilə bəraət qazandırmaq istəyənlərin isə reytinq və satışlarının düşməsi göstərilirdi. Nəticə etibarı ilə, şirkət müştərini öz səhvinə görə günhalandıranda, onun […]
Рубрики