Ничто так не заставляет покупателя быстро покинуть магазин, как фраза продавца «Может вам чем-нибудь помочь?».
К сожалению у нас большинство продавцов не могут обращаться с покупателями. Сегодня зашел в магазин одежды, просто чтобы убить время и посмотреть на товар и цены. Продавец шел за мной по всему магазину на расстоянии, как будто следил за мной, ничего не украду ли. Когда же у нас научатся правильно работать с клиентом.
У меня есть хороший опыт общения с клиентами в своих (бывших) магазинах. Сам многократно обслуживал клиентов и продавал удачно. Мне это нравилось и покупатели были довольны.
Вспомнился анекдот про хорошего продавца.
Жил-был хороший менеджер по продажам. Пошел устраиваться на работу. Собеседование шесть часов. Начинали с 200$ — уже за 3000$ спорят, проценты, бонусы, спортзал, кучу всего выбил. Приступил он к работе. Сразу увеличил продажи втрое, потом в сто раз, потом вообще все в фирме продал — мебель, канцтовары, секретаршу — мужикам в баню, базу — конкурентам, шефа — налоговой. Потому что очень хороший менеджер по продажам…